近日，長春市朝陽區(qū)人民法院消費(fèi)糾紛聯(lián)合調(diào)解駐商場工作室啟動快速響應(yīng)機(jī)制，通過多方聯(lián)動，現(xiàn)場對多起糾紛開展集中調(diào)解，推動矛盾糾紛就地化解。
據(jù)悉，工作室對凈水器堵塞、熱水器電腦板質(zhì)量瑕疵、美縫施工導(dǎo)致瓷磚掉瓷、消費(fèi)者多年未提貨等消費(fèi)糾紛開展集中調(diào)解。
湖西法庭庭長曹春江與特邀調(diào)解員分類施策：針對熱水器質(zhì)量問題，盡管已超過國家規(guī)定的“三包”期限，但經(jīng)調(diào)解，商家同意免除維修費(fèi)并以優(yōu)惠價提供熱水器電腦板；針對美縫施工引發(fā)的糾紛，通過對比產(chǎn)品質(zhì)量司法鑒定成本與直接賠償損失方案，引導(dǎo)當(dāng)事人選擇更優(yōu)解決方案，最終由美縫施工方賠償業(yè)主全部損失。
這間扎根商場的工作室，已走過了十個年頭。2016年，該院聯(lián)合區(qū)市場監(jiān)督管理局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會，在該商場設(shè)立首家在商場內(nèi)的消費(fèi)糾紛聯(lián)合調(diào)解工作室，將司法觸角延伸至消費(fèi)最前沿。
十年來，曹春江與特約調(diào)解員合力在現(xiàn)場化解消費(fèi)糾紛300余件，從“單打獨(dú)斗”到“多方聯(lián)動”，工作室已成為化解矛盾的前沿陣地，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出商場，糾紛就地化解”。
數(shù)字的背后，是多方協(xié)同畫好“同心圓”。該院堅(jiān)持將非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面，持續(xù)深化“法院+市監(jiān)+消協(xié)”三方聯(lián)動機(jī)制，通過法官定期駐點(diǎn)調(diào)解、現(xiàn)場培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)司法服務(wù)從“人民法庭”向“聯(lián)合調(diào)解工作室”延伸，推動矛盾糾紛從“事后化解”向“前端治理”躍升。
下一步，該院將持續(xù)深化“消費(fèi)糾紛聯(lián)合調(diào)解工作室”品牌建設(shè)，完善多元解紛機(jī)制，以更精準(zhǔn)的司法服務(wù)護(hù)航放心消費(fèi)，為激發(fā)消費(fèi)活力、優(yōu)化法治化營商環(huán)境注入強(qiáng)勁動能。(馬海艷 楊博涵)
