針對清明假期短途游、踏青游、祭祖游集中，疊加長白山北景區(qū)和西景區(qū)免門票政策引流的客流特點，中國鐵路沈陽局集團有限公司延吉車務段優(yōu)化運力供給、精準測算客流峰值，多措并舉擴充運力，增開旅客列車7對、動車組重聯(lián)10對，重點加密長春至延吉西、長春至長白山、長白山至沈陽等熱門旅游及返鄉(xiāng)線路車次，確保熱門方向票源充足、運力到位，全方位護航旅客清明假期安心、便捷、舒心出行。
同時，依托延邊州各地文旅多項優(yōu)惠契機，該段主動對接地方文旅部門，深度挖掘延邊朝鮮族民俗、長白山生態(tài)風光等特色文旅資源，推動“高鐵+文旅”融合模式提質(zhì)增效，進一步降低游客出行成本。
延吉西站、長白山站等重點車站組建服務團隊，成員化身“旅游推薦官”，在進站口、候車室、出站口等人員密集區(qū)域，向旅客免費發(fā)放“玩轉(zhuǎn)延邊”“暢游長白”主題旅游攻略，細致講解景區(qū)優(yōu)惠政策、出行路線及民俗特色，助力旅客高效規(guī)劃行程、省時省心，讓高鐵成為串聯(lián)美景的“便民紐帶”。
此外，該段重點站升級服務舉措，延吉西站升級“紅梅愛心之家”服務功能，為兒童旅客打造集童趣、閱讀、民俗體驗于一體的專屬候車空間，也讓隨行家長得以享受輕松的候車時光；長白山站精心打造“長白話驛”“文創(chuàng)集市”等主題場景，開展文化宣講和文創(chuàng)制作體驗活動，豐富旅客候車文化體驗。
針對“銀發(fā)”旅客、孕婦、兒童等重點群體，長白山、敦化等高鐵站開辟售票、進出站綠色通道，安排工作人員主動提供全程陪伴式服務。(任慧敏)
